海外转送的BAGGAGE FORWARD 把日本所购之物转送到海外!
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FAQFAQ

会员注册相关

会员注册是必要条件吗?

如需使用本服务,会员注册是必要的。本网站使用的是SSL(Secure Sockets Layer)通信密码及Veri Sign公司的服务器认证,以高安全性的通信保护客户的信息,所以请您放心的注册。免费会员注册及免年费。

※新会员注册

会员ID及密码是否可以更改?

在我的页面可以更改会员登录情报及密码。
但是,会员ID不能更改。敬请注意。

忘记会员ID及密码怎么办?

在我的页面登录画面可以再次发行会员ID及密码。首先在我的页面登录通过邮件发送的ID和试用密码,然后必须更改为自己的密码。

※关于密码的再次发行请点击这里。

确认本人时需进行怎样的手续?

根据【有关于防止收益犯罪的法律规定】,对初次使用的客户进行本人确认的手续。第2次以后使用的客户不需要。
请把能够证明客户名字,住所,出生年月日的证件(护照,驾驶证等)的复印件发送到客服处。不接受邮件,专用邮件。

※关于本人确认手续请点击这里。

退会时该如何操作?

删除会员登录(退会手续等)在我的页面可以进行。
但是,有未发送货物的时候不能够删除,敬请注意。

未成年者也可以注册吗?

非常对不起,未成年的客户不受理登录,敬请了解。

我的页面相关

什么是我的页面?

是客户可以确认申请内容,货物到达状况等,客户专用的页面。
会员登录时指定的ID和密码可以登录。
各种服务的申请也可以在我的页面进行。
根据SSL(Secure Sockets Layer)通信的暗号化和公司的防伪认证的使用,更安全高速通信的保护客户情报。敬请安心利用。

※关于我的页面请点击这里。

在我的页面上可以进行哪些操作?

我的页面可以使用以下服务
  • ・海外发送服务 网上拍卖服务 代购服务的发送预约申请。
  • ・海外发送服务 网上拍卖服务 代购服务的发送预约追加申请。
  • ・发送预约申请内容的确认,变更,消除。
  • ・发送预约申请货物的到达状况,预算价格,发送状况的确认。
  • ・发送地址的登录,编辑,消除。
  • ・直通本公司客服邮箱的利用。
  • ・会员登录情报的变更,删除。
  • ・BF积分的使用记录。
  • ・BF积分的购买。

服务使用手续费・支付相关

海外转送手续费中包含了哪些费用?

代理海外发送的基本手续费包含以下的服务。
  • ・货物的受理。
  • ・海外发送所必要的各种资料的做成费用。
  • ・最长2个月的保管费用。
  • ・基本捆包的手工费,材料费。
  • ・我的页面的使用费。

服务手续费以外还需哪些费用?

免费手续费以外发生的费用由以下几种。
  • ・往海外发送时的实际发送费用。
  • ・追加的手续费。
  • ・往本公司账号里汇钱时的手续费。
    (乐天支付,信用卡支付时的手续费。)
  • ・选择保险时的保险费用。
  • ・在当地关税需要缴税时的费用。

一共需支付多少费用?

根据报价表可以计算大概的支付金额。
但是,只是大概计算。有和实际金额不相符合的时候。敬请了解。

※关于报价表请点击这里。

支付方式是什么?

信用卡支付(VISA/MASTE/JCB/AMEX)
PayPal支付。
银行汇款支付(三菱东京UFJ银行,乐天银行,日本网络银行)
邮局汇款支付。

※关于支付方法请点击这里。

什么是Paypal?

PayPal是利用网络的支付方法。
需下载乐天后登录信用卡情报,指定邮箱即可支付。
是不需要支付方的卡号和账号,可以说是安全的支付方法。

能否用海外发行的信用卡支付?

是的,可以。请安心申请。

服务内容相关

希望货物达到BAGGAGE FORWARD后通知我,这样可行吗?

可以。
本公司的基本服务,货物到达本公司时,货物全部到达时发送(货物到达通知和货物齐全通知)。
同时在我的页面内做到达处理,请一起确认。

已到达货物的保管期有多长?

货物的管理期限是,在一个发送组群里最初货物到达开始2星期。
超过的时候有发生保管费用的场合,请确认商品的到达日期在申请。

能否电话客服?

可以。
以下是电话服务的对应时间,敬请使用。
+81-6-6955-7723
平日 9:00~18:00 土・日・祝日 10:00~17:00 (日本时间)

日本时间的周六日也能对应吗?

本公司星期六,公休日也照常服务,可以快速的邮送货物。

希望给居住在海外的家人寄送货物,也能在日本申请吗?

可以 。
在会员登录情报里登录日本的住址,下载我的网页后,登录海外的发送住址即可。

海外转送时货物上保险吗?

可以。根据发送方法不同补偿金额也不同,请根据海外的发送方法来确认。
但是,小型货物,印刷物的货物没有补偿。

货物海外转送时可以选择哪些转送方式?

在本公司可以使用的海外发送方法有以下几种。
  • ・EMS国际快递
  • ・DHL国际快递
  • ・UPS国际宅急便
  • ・AIR普通航空邮寄(国际小包,小型包装物,印刷物。)
  • ・SAL环保航空邮寄(国际小包,小型包装物,印刷物。)
  • ・SHIP船运,海上运送(国际小包)
详细请查看海外的发送方法

日本国内也可以寄送吗?

可以。把货物的发送住址指定为日本国内的住所即可对应。
这种场合,发送公司只能指定佐川快速,敬请了解。

关于大型货物的发送

大型货物的标准是什么?

EMS等一般的国际小包不能发送的货物作为大型货物来发送。

精密机械等可以发送吗?

可以。
但是,不同意本公司指定的捆包方法时,在不能保证安全运输的情况下,有拒绝邮送的场合。

货物过大,不能充分捆包,也可以对应吗?

可以对应。
但是需要外加捆包费用,敬请了解。

大型货物有什么方法进行海外发送?

海上运送,航空运送(DHL.UPS)来对应。
关于发送,由本公司来帮助指定可以比顾客自己来指定要更加便宜的选择发送方法。

可以邮寄车吗?

非常抱歉目前不能对应。

车的零件可以吗?

可以。
但是有发生高额费用的时候,请事先与本公司商谈。

在海外经营公司,业务用机械可以邮寄吗?

可以。
关于运费请事先与本公司进行商谈。

海外的运输也可以吗?

可以。
但是,只能是美国,敬请了解。

知道港口的运送可以吗?

可以。
但是,当地的通关者和国内的运送方法由顾客自己来实施。敬请注意。

在本公司邮寄大型货物有哪些好处?

费用方面,本公司有打折价格,可以节省费用。

往海外搬家的也可以吗?

非常抱歉,目前不可以对应。

大型货物需要木包装吗?

不是绝对的需要,但是为了安全还是提倡木包装。

大型货物可以加保险发送吗?

可以。
AIU保险可以保证货物破损,丢失。

UPS,DHL的費用是多少?

希望发送货物的大小,重量由邮件通知本公司,可以回答需要费用。
关于查询请点击这里

关于实体店购买。

不管什么店的商品都可以对应吗?

日本国内所有店都可以对应吗?

支付方法只能是现金支付的店铺也可以申请吗?

可以。
需要代理手续费的时候,会收取代理费用。

在海外的店铺也可以购买吗?

非常的抱歉本公司不对应海外店铺,敬请了解。

代购服务和海外发送服务的两方都需要申请手续吗?

不需要。
只要申请代购服务,就对应海外发送。

色情商品可以通过代购购买吗?

可以。
但是,关于违反法律的商品,不可以海外发送的商品等不接受服务。敬请了解。

需要预约的商品等,从入货2个月前可以开始申请吗?

可以。
这时,普通手续费外需另加特殊代理手续费1000日元。

只能实体店购买的商品也可以代理吗?

希望购买的商品店铺在大阪市内的场合可以。

这种场合,在普通手续费外需另加特殊代理手续费2000日元和实际使用交通费。

可以。
通常,在实体店购买的场合需要负担特殊手续费,但是,香烟的场合不需要特殊代理手续费。
国内送料不需要,只需要代理手续费就可以购买,可以不网购更加实惠。

WepMoney可以用代购服务来申请吗?

预付费号码类型型可以。
在本公司购买WepMoney后,印刷有型号的A4纸张发送海外。
这时,在通常手续费外需加特殊手续费1000日元。敬请了解。

对店铺方传达个人情报的场合有吗?

本公司直接与店铺购买,不会泄漏顾客的个人情报。

1次付款和2次付款,为什么有2次的支付?

对于代购服务,在本公司商品费用和海外发送费用分为2次来计算的。
1次支付是商品费用的计算,也可以视为代购的保证金。万一希望购买的商品没有库存,或者没有可以替换的商品时,返还除去手续费的剩余金额。
2次支付是,购买商品的国内运送费用等海外发送费用的报价。海外发送根据重量不同,货物到达量算后做报价。

商品费用需要实现支付吗?

商品费用在1次支付中来做报价,请事先支付。
往店铺发注是,确认顾客一次支付后开始实施的。敬请了解。

关于商品的购买。

从申请到购买需要多少时间?

确认顾客1次支付到达后,迅速实施。
但是,在本公司营业时间外支付的场合,从确认支付后的营业日开始,同样开始购买也是同样的。敬请了解。

请通知商品的入货日。

本公司购买手续完成时,发送邮件通知。根据店铺的在库,发送状况来判断,大概在一星期左右入货。
店铺出现大幅度延迟的场合,迅速通知顾客。

因为商品没有库存的场合,支付的商品费用怎么处理?

希望购买的商品没有库存的时候,支付的商品费用除去手续费后剩余金额迅速返还。
返还方法有从日版银行汇款和PayPal汇款2中方法。海外银行的汇款不能对应。敬请了解。

想要解除代购服务的时候怎么办?

请迅速通知本公司进行处理。
但是,1次支付完后的时候,不能受理解除。敬请了解。

关于购买后的商品。

货物到达后可以验收吗?

可以验收。
根据本公司规定,品牌,商家,出品照片等是否一致可以进行确认,只是进行基本的检验。对于不良品,破损,是否能够使用等不能进行检验。敬请了解。

检验的商品和购买商品不一致的时候怎么办?

根据顾客的指示,与店铺方进行商品交换,返还,进行国内发送等服务。
万一,店铺方没有代替商品,顾客希望返还物品的场合,通常会发生服务手续费,敬请注意。

购买的商品在日本国内可以邮送吗?

可以。货物的发送指定为日本国内即可对应。这种场合,邮送公司只能是佐川快递。敬请了解。

商品を購入してもらったのですが、キャンセル出来ますか?

申し訳ございませんが、購入した商品のキャンセルは対応いたしかねます。
海外発送の必要がない商品であれば、日本国内のご指定の住所へ発送の手配をいたします。当社での処分をご希望の場合は、それに掛かる費用を請求させていただきますのでご了承ください。

落札代行サービスの申し込みについて

どこのオークションサイトの落札代行が可能ですか?

現在、下記のオークションサイトの落札代行のみ取り扱っております。
  • ・ヤフオク
  • ・モバオク
  • ・楽天オークション

デポジットとは何ですか?

デポジットとは、当社にてオークションに入札・落札する上で必要になる費用を事前にお支払いいただく預かり金のことを言います。このデポジットは出品者に決済を行う際の商品代金、国内送料などに充当させていただきます。
このデポジットの決済が確認できた時点で、ご希望の出品商品への入札を開始いたします。

※デポジットについてはこちら

「落札代行サービス」と「海外発送サービス」の両方の申し込み手続きが必要ですか?

必要ありません。
落札代行サービスを申し込みいただくだけで海外発送までトータルで対応いたします。

「海外発送サービス」で申し込んだ荷物と一緒に海外発送してもらえますか?

可能です。
同梱を希望される発送グループに追加の申し込みをしていただければ、オールインワン発送にて海外発送いたします。

※オプションについてはこちら

アダルト商品の落札代行をお願い出来ますでしょうか?

可能です。
但し、法律に反する出品商品、海外発送ができない商品等に関しましてはサービスの受付をお断りさせていただきますのでご了承ください。

残り時間が少ないオークションでも申し込み可能ですか?

オークション終了までにデポジット決済が確認できれば、残り時間が少ないオークションでもお申し込みいただけます。
クレジットカード・ペイパル決済であればリアルタイムで確認できますので、日本時間の土・日曜であっても対応が可能です。

出品者のオークション評価が-2と非常に不安なのですが、落札代行していただけますか?

当社では落札代行を申し込みいただいた時点で出品者の情報を確認し、オークション規約違反者、マナーの悪い出品者と判断した場合は、申し訳ございませんがサービスの受付をお断りさせていただく場合がございます。
気になる点がございましたら、お気軽にサポートまでお問合せください。

出品者にこちらの個人情報を伝える事はありますか?

当社が直接出品者と取引いたしますので、お客様の個人情報を伝える事は一切ございません。

1次決済と2次決済、2回の支払いがあるのはなぜですか?

落札代行サービスにおいて、当社ではデポジット額と海外発送料金との2回に分けてお見積を行っております。
1次決済はデポジット額のお見積であり、当社にて落札代行を行う上での保証金とご理解いただければ幸いです。落札に失敗した場合は、手数料を差し引いた金額を返金いたします。
2次決済は、落札商品の国内送料など落札作業にかかった費用を含めた海外発送料金のお見積です。海外への送料は重量により異なりますので、到着した荷物を計量した後にお見積いたします。

入札・落札について

入札はどのタイミングで実施してもらえるのですか?

お客様からのデポジットのお支払いが確認でき次第、速やかに実施させていただきます。 但し、当社営業時間外にデポジットのお支払いを行っていただいた場合は決済確認が翌営業日となるため、それに伴い入札開始も翌営業日となりますのでご了承ください。

土日の入札にも対応してますか?

対応しています。
クレジットカード・ペイパル決済であればリアルタイムで確認できますので、日本時間の土・日曜であっても対応が可能です。

入札中のオークションは確認できますか?

可能です。
入札を開始した時点で、ご登録メールアドレス宛に入札開始通知を送信いたします。

オークション商品を即決で落札してほしいのですが可能ですか?

可能です。
サービス申し込みフォームの最高入札価格欄に、ご希望の出品商品に設定されている即決価格と同額金額を入力してください。

入札中のオークションをキャンセル出来ますか?

申し訳ございませんが、入札中のキャンセルは対応いたしかねます。
入札開始と同時に当社とのお取引が開始いたしますので、この場合、落札失敗と同じ扱いとなりますのでご了承ください。

入札の途中なのですが、最高入札価格を吊り上げることはできますか?

可能です。

落札に失敗した場合はどうなりますか?

不本意ながらお申し込み商品の落札に失敗した場合は、お預かりした1次決済額(デポジット額)よりサービス手数料・振込手数料を差し引いた金額を速やかに返金いたします。返金完了まで3営業日いただいておりますのでご了承ください。
また、返金方法は日本の銀行口座への振込、またはペイパルアカウントへの送金の2種類により対応しております。海外の銀行口座への返金には対応しておりませんのでご了承ください。

落札した商品について

到着した商品の検品はしていただけますか?

はい、検品いたします。
当社規定により、メーカー・ブランド、出品写真との整合性を確認させていただきますが、あくまでも基本的事柄のみの検品となります。不良品、細部の破損、動作確認等の細かいチェックはいたしかねますのでご了承ください。

検品した商品が出品商品と違う場合はどうなりますか?

お客様のご指示のもと、出品者に対して商品交換・返品の打診、返品のための国内配送を手配いたします。
万が一、出品者側に代替商品がなくお客様が返品を希望された場合、当社へのサービス手数料は通常通り発生いたしますのでご注意ください。

商品を落札してもらったのですが、キャンセル出来ますか?

申し訳ございませんが、落札した商品のキャンセルは対応いたしかねます。
海外発送の必要がない商品であれば、日本国内のご指定の住所へ発送の手配をいたします。当社での処分をご希望の場合は、それに掛かる費用を請求させていただきますのでご了承ください。

落札してもらった商品を日本国内に送ることはできますか?

可能です。
配送先を日本国内の住所にご指定いただければ対応いたします。
请在这里确认详情! BF操作手册
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